Ein Team trifft einstimmig eine Entscheidung – bis auf einen, dessen Frage im Zeitdruck einfach untergeht. Wie kognitive Verzerrungen und Gruppendenken aus lauter vernünftigen Einzelmeinungen eine riskante Einigkeit machen, warum psychologische Sicherheit dagegen allein nicht reicht – und warum erst kognitive Vielfalt die blinden Flecken sichtbar macht, die ein homogenes Team gemeinsam hat.
Zwei Kollegen sitzen vor derselben Aufgabe, kennen dieselben Fakten – und sind sich trotzdem uneinig, weil jeder unbemerkt eine andere Frage beantwortet. Was das eigene Selbst, die Persönlichkeit, die Antreiber, die Werte und die Rolle mit solchen Entscheidungen zu tun haben – und wie sie zusammen erklären, warum zwei Menschen dieselbe Situation unterschiedlich sehen.
Drei Kollegen sitzen im selben Meeting – und sind sich uneinig, nicht weil einer unrecht hat, sondern weil jeder eine andere Welt wahrnimmt. Was Wahrnehmungspsychologie und Hirnforschung über gefilterte Weltbilder verraten – und warum die beste Entscheidung nicht die überzeugendste Meinung braucht, sondern alle gefilterten Ausschnitte der Realität auf dem Tisch.
Der Posteingang läuft über, mehrere dringende Themen konkurrieren um dieselbe knappe Aufmerksamkeit, und jede für sich wäre lösbar – anstrengend wird es jedoch spätestens, wenn sie sich gegenseitig verstärken, bis Stress und das Gefühl von Kontrollverlust einsetzen. VUCA und BANI sind die zwei Kürzel, mit denen sich diese Lage benennen lässt: das eine für die Lage selbst, das andere für das Gefühl, mittendrin zu stecken.
Kompliziert und komplex werden im Alltag oft synonym benutzt – sind aber fundamental verschieden. Ein kompliziertes Problem lässt sich durch genug Analyse und Expertise vollständig beherrschen. Ein komplexes Problem nicht: Es reagiert durch Rückkopplung und Wechselwirkung selbst auf jede Maßnahme und bringt manchmal plötzlich ein Verhalten hervor, das niemand vorhergesehen hat (Emergenz). Wer ein komplexes Problem mit komplizierten Werkzeugen angeht, bekommt nicht weniger Überraschung, sondern teurere.
